TERMOS & CONDIÇÕES

Boas vindas à Urooms!

Estes termos e condições descrevem as regras e regulamentos para o uso do nosso serviço de reservas de curta temporada, bem como as regras de estadia em nossas propriedades. Ao acessar e utilizar o nosso serviço, presumimos que você aceita integralmente as definições abaixo.

1. Check-in, Check-out e Cadastro

• Horários: O horário oficial de Check-in é a partir das 3 pm. O horário limite de Check-out é às 11 am.

• Coleta de Dados Obrigatória: Antes da data/hora prevista para o check-in, o hóspede receberá uma mensagem solicitando dados pessoais (como RG/CPF/Passaporte) exigidos pelo condomínio para fins de cadastro e liberação de acesso ao prédio.

• Importância do Envio: O não envio desses dados com antecedência pode implicar em atrasos e demora adicional no processo de liberação de acesso junto à portaria do condomínio.

2. Regras de Ocupação e Uso do Imóvel

• Capacidade de Hóspedes: A reserva é estritamente limitada ao número de hóspedes informado no momento da contratação. Crianças e bebês são permitidos na propriedade.

• Proibição de Atividades: Não é permitido fumar dentro do imóvel, nem realizar festas e eventos.

• Proibição de Visitas: Não é permitida a entrada ou permanência de visitantes no imóvel, nem mesmo por um curto período (visita diurna), ou para pernoite. O acesso é restrito apenas aos hóspedes listados na reserva.

• Ampliação da Reserva: Caso haja necessidade de incluir mais hóspedes ou de diárias é obrigatório entrar em contato com a Urooms para verificar a disponibilidade de ampliação da reserva e efetuar o pagamento correspondente ao número total de ocupantes.

3. Penalidades (Multa Específica)

• Cobrança Automática: O descumprimento das proibições de fumar dentro do apartamento, visitas ou festas resultará na cobrança automática de uma multa de R$ 500,00 pela plataforma.

• Sanções Adicionais: O descumprimento destas regras pode resultar na rescisão imediata do contrato de estadia, sem direito a reembolso, além da multa.

4. Regras do Condomínio e Multas

• As regras específicas do condomínio onde o imóvel está localizado serão enviadas ao hóspede por mensagem antes da data e hora do check-in.

• É obrigatório o respeito e cumprimento integral de todas as regras condominiais (horários de silêncio, uso de áreas comuns, descarte de lixo, etc.).

• Qualquer multa aplicada pelo condomínio devido ao descumprimento das regras por parte do hóspede será integralmente repassada e cobrada do hóspede que efetuou a reserva.

5. Política de Animais de Estimação (Pets)

• A entrada e permanência de Animais de estimação são permitidas.

• O hóspede é responsável por garantir que o animal não cause danos ao imóvel ou áreas comuns e que as regras de convivência do condomínio sejam respeitadas.

6. Serviços de Limpeza e Roupas de Cama/Banho

• Reservas Longas: Para reservas com duração superior a 15 dias, oferecemos uma troca gratuita de toalhas e lençóis, juntamente com uma limpeza gratuita do imóvel.

• Serviços Adicionais: Para reservas de menor duração ou caso o hóspede deseje limpezas e trocas adicionais, esses serviços podem ser solicitados à nossa equipe mediante custo adicional.

• Uso de Toalhas: As toalhas e roupas de cama fornecidas são para uso exclusivo durante a estadia no imóvel. Elas não são brindes ou souvenires. Em caso de extravio, dano permanente ou evasão com os itens, o custo de reposição será cobrado do hóspede responsável pela reserva.

7. Check-out

• O horário de check-out estabelecido (11 am) deve ser rigorosamente respeitado.

• A não desocupação do imóvel no horário limite resultará na cobrança de multa por atraso.

8. Atendimento e Comunicação

• Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar os hóspedes através dos seguintes canais:

• Chat da Plataforma: Utilizamos o chat próprio da plataforma onde a reserva foi realizada (Airbnb, Booking.com, etc.).

• WhatsApp: Nosso contato de WhatsApp, disponível em nosso site (Urooms), é o canal principal para suporte direto.

9. Privacidade e Segurança de Dados (LGPD)

• Conformidade com a LGPD: A Urooms atua em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a execução da reserva, gestão da sua estadia e atendimento às exigências legais.

• Uso e Compartilhamento: Seus dados pessoais não são compartilhados com terceiros para fins comerciais. O eventual compartilhamento é limitado apenas às autoridades competentes (se exigido por lei) e à administração do condomínio para o seu acesso, conforme item 1.

• Segurança de Pagamentos: Utilizamos links de pagamento seguros, certificados por plataformas reconhecidas, para garantir a integridade e a confidencialidade das suas informações financeiras.

10. Objetos Esquecidos e Perdidos

• Em caso de objeto esquecido, informaremos o hóspede e nos comprometemos a guardá-lo por até 3 meses a partir da data do check-out.

• O hóspede poderá optar por vir pessoalmente buscar o item ou solicitar que ele seja enviado por correio. Nesse último caso, os custos de envio (frete e embalagem) serão cobrados à parte.

• Itens não reclamados ou não retirados em até 3 meses após a notificação serão considerados abandonados e serão doados para instituições de caridade.